Informativa sui rimborsi

Politica di Reso – Italia

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026

Condizioni per il reso

Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:

  • Il prodotto risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna

  • È stato ricevuto un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato

Non sono accettati resi per motivi soggettivi o cambi di idea dopo la consegna.

Termini per la richiesta di reso

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.

Il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • Numero dell’ordine

  • Descrizione del problema riscontrato

  • Eventuali prove fotografiche del difetto o errore

Le richieste inviate oltre il termine indicato potrebbero non essere prese in considerazione.

Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team valuterà il caso e fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con il reso o la sostituzione del prodotto.

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi di eventuali accessori e imballaggio, salvo diversa indicazione.

Rimborso o sostituzione

In caso di reso approvato, provvederemo a:

  • Sostituire il prodotto con uno identico
    oppure

  • Rimborsare l’importo pagato, secondo la modalità concordata con il cliente

Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati dopo la verifica del prodotto restituito.

Limitazioni

www.aokiknifeitaly.com non è responsabile per:

  • Danni causati da uso improprio o non conforme del prodotto

  • Prodotti restituiti senza previa autorizzazione

  • Ritardi nella gestione del reso dovuti a cause indipendenti dalla nostra volontà